Widerrufsrecht

1. Anbieter

Hesler
Warthestraße 21
14513 Teltow
Deutschland

E-Mail: kontakt@hesler.com
Telefon: +49 176 45897951
Bevorzugte Kontaktmethode: Telefon

2. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für alle Produkte, die über den Onlineshop von Hesler bestellt wurden.

Rückgaben sind sowohl bei mangelfreien als auch bei defekten oder falsch gelieferten Produkten möglich.

3. Widerrufs- und Rückgabefrist

Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an:

kontakt@hesler.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Rückgabe schneller zuordnen können.

4. Rücksendefrist

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Die Rücksendung erfolgt per Post an:

Hesler
Warthestraße 21
14513 Teltow
Deutschland

Bitte verpacken Sie die Ware sicher, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Ein Rücksendeetikett wird bei einem regulären Widerruf nicht automatisch zur Verfügung gestellt.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Die Rückgabe ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung geöffnet wurde oder nicht mehr vorhanden ist.

Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit vollständig und zusammen mit dem enthaltenen Zubehör, Kabeln, Halterungen, Anleitungen und sonstigen Bestandteilen zurück.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

6. Rücksendekosten

Bei einem regulären Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall vor der Rücksendung unseren Kundenservice.

Es werden keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.

7. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle für die zurückgegebenen Produkte erhaltenen Zahlungen.

Sofern bei der ursprünglichen Bestellung Versandkosten berechnet wurden, erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden ausgewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Absendung erbracht haben.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 7 Tagen.

Bei einer Teilrückgabe wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte erstattet.

8. Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb der Rückgabefrist möglich, sofern das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorab. Sollte ein direkter Umtausch nicht möglich sein, können Sie das ursprüngliche Produkt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

9. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@hesler.com.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
Fotos oder ein kurzes Video des Produkts,
sowie Fotos der Versandverpackung bei sichtbaren Transportschäden.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Abwicklung. Je nach Sachlage kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung erfolgen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

10. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns zurückgesendet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Tatsächlich entstandene zusätzliche Versandkosten können von der Erstattung abgezogen oder vor einem erneuten Versand berechnet werden, soweit der Kunde den Grund der Rücksendung zu vertreten hat und dies gesetzlich zulässig ist.